公司远程服务系统正式上线运行
发表日期:2014-10-30 13:26:31  页面功能: 【字体: 】 【打印】  【关闭】 【附件下载

      在公司领导的大力支持下,由信息中心自主研发的公司远程服务系统于9月16日正式上线运行;无锡友联热电厂成为首个接受远程服务的客户。该系统的成功上线,填补了国内锅炉行业售后远程服务系统的技术空白,全面提升企业售后服务的快速反应能力和企业品牌形象,为进一步降低售后服务成本、提高售后服务满意度创造了良好的技术条件。
      本项目采用OSISOFT公司全球领先PI数据库系统和DELL公司7系列服务器分别作为软件和硬件支撑平台,并配置了大屏幕显示系统,硬件系统可支持10万个数据点同步数据采集,数据传输采集中国移动的4G网络,数据采集和电厂DCS系统完全同步。远程服务系统的研发需求来源于锅炉行业本身的特性,锅炉系统的安全稳定运行,离不开各项实时参数,如温度、压力、蒸发量、液位等。传统的锅炉售后服务、售后人员与客户的沟通存在间接性,服务人员对于客户存在的问题无法直接的获取有效信息,无法集成客户服务的全过程,包括从服务请求、任务单管理、服务处理结果、服务成分析等等,使得售后服务效率低下。当下,物联网技术取得蓬勃发展,各行各业越来越多地利用物联网技术提升技术水平,但目前过国内锅炉行业并无先例及经验。为了提升公司服务水平,公司董事长王福军果断决策,及时作出利用物联网技术建设公司远程服务系统的指示。
      公司信息中心经过数月的调研和开发,基于PI实时数据库系统为支撑平台,最终成功建立了锅炉远程服务系统。目前,该系统不仅实现了锅炉数据管理、存储、备份、数据分析和数据监控等远程服务的支撑功能,还实现了与公司ERP系统的实时数据的集成,通过该系统可以对当前的服务订单执行情况、设备状况、项目执行情况和费用使用情况等经营过程数据进行实时采集和动态展示。
      公司远程服务系统的正式上线运行后,通过对用户锅炉运行中的各种参数的分析、统计及数据挖掘,为进一步优化锅炉设计提供依据,必将更好地推动产品的优化升级,推动公司科学的发展。

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